Claims

Tarea de formación, no se estiman desarrollos
Post-venta:

  • Reclamaciones:Es posible registrar reclamaciones de distintos tipos y desde distintos puntos de la aplicación. Facturas, recepciones, envíos... etc.

Para la gestión de incidencias de cualquier tipo, se propone el uso del módulo standar de reclamaciones de Odoo donde podrán recoger los datos de la reclamación/incidencia/no conformidad 

El procedimiento a seguir una vez arrancado Odoo, tanto en incidencias de cliente como para incidencias a proveedor sería el siguiente:

Apertura:

  •         Crear nueva Reclamación en Odoo
  •         Asignar cliente/proveedor
  •         Asignar responsable de su evaluación/resolución
  •         Tipificar/categorizar
  •         Adjuntar documentación necesaria para su definición/evaluación/resolución
  •         Abrir la reclamación

Abierto
  •         Registrar cualquier modificación/dato adicional/comunicación a cliente...etc que se considere interesante para su documentación.
  •         Registrar causas de la incidencia, una vez evaluada

Cierre:
  •         Registrar acciones de solución una vez solucionada
  •         Cerrar


Puntos del sistema que podrán dar lugar a una reclamación/no conformidad:
  •         Entrada de material
  •         Devoluciones de entrada de material           
  •         Salida de material          
  •         Devoluciones de salida de material          
  •         Fabricación

Pueden existir reclamaciones que lleven asociada una o varias reparaciones. Se detalla mejor el enfoque de solución en los apartados de logística y fabricación. 

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A.S.: Esto que inicialmente se relaciona a gestión de clientes, debería tratarse igual para gestión y seguimiento de proveedores, en el área de compras y con permisos para los gestores de compras. Se ve en 10.Calidad, tarea No conformidades/reclamaciones